شروط وأحكام منصة هيلبرز
التصديق على الاتفاقية
أنت تقر بدخولك أو اتصالك أو استخدامك أو إنشائك لحساب على هذا الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به على أجهزة iPhone و iPad و Android وأي تطبيق للهاتف الجوال (يشار إليه فيما بعد باسم "المنصة") بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي خدمات معروضة على المنصة، بأنك قد قرأت وفهمت الشروط والأحكام التالية (يشار إليها مجتمعة بـ "الشروط")، التي تشمل هذه الشروط، وشروط سياسة الخصوصية العائدة إلينا والمتاحة على الموقع الإلكتروني www.helpersapp.ae
وتوافق كذلك على الالتزام بها والامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة الإلكترونية. أنت تقر بأن هذه الشروط تمثل عقداً قانونياً ملزماً وقابلاً للتنفيذ فيما بينك وبين شركة هيلبرز للوسلطة التجارية والخدمات ذ.م.م (يُشار إليها فيما يلي باسم "هيلبرز" أو "الشركة" أو "نحن" أي ضمير يشير إلينا) مع الإشارة إلى استخدام هذه المنصة. يرجى قراءة هذه الشروط قبل طلب أو تقديم أي خدمات من وعلى تطبيقنا.
بدخولك أو استخدامك أو تصفحك أو تسجيلك على المنصة، فأنت تصبح مستخدماً للمنصة الإلكترونية («المستخدم» أو «أنت»). أنت توافق وتتعهد بصفتك مستخدم بالامتثال للأحكام الواردة بهذه الشروط.
أنت تتحمل المسؤولية عن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة بالنسبة لك حتى تتمكن من الدخول إلى المنصة. كما أنك تتحمل المسؤولية عن إلمام وإدراك جميع الأشخاص الذين يدخلون إلى المنصة من خلال اتصالك بشبكة الإنترنت بهذه الشروط وأنهم يلتزمون بتطبيقها. أنت توافق، باستعراضك أو استخدامك أو دخولك أو تصفحك أو تقديم أي محتوى أو مادة على المنصة، على هذه الشروط وذلك كاتفاق قانوني ملزم دون أي قيد أو تأهيل. يشمل لفظ «أنت» أو «أنتم» أي شخص أو كيان يستعرض أو يستخدم أو يدخل أو يتصفح أو يعرض أي محتوى أو مادة على المنصة.
إذا لم توافق على هذه الشروط، فلن تتمكن إذاً من استخدام المنصة. تحتفظ هيلبرز بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون سابق إخطار. أنت توافق على أن كل زيارة تقوم بها للمنصة الإلكترونية ستخضع للشروط كما هي مطروحة، ويؤكد استمرار استخدامك للمنصة الإلكترونية حالياً أو بعد إجراء التعديلات على هذه الشروط على أنك قد قرأت وقبلت ووافقت على الالتزام بتلك التعديلات.
خدماتنا
المنصة تُمكِن مستخدميها ممن يوافقون على الالتزام بالشروط من طلب خدماتهم من الشركاء من مقدمي الخدمات وبائعين الخدمات ومحلات تقديم الخدمة وغيرهم والتي قد يجري تشغيلها من خلال الغير أو شركات تابعة (يشار إليهم فيما بعد بـ "التُجار" أو "مزودي الخدمات" أو "مزود الخدمات المستقل" أو " التاجر المستقل" ).
يكمن الهدف من هذه المنصة في توفير خدمة بسيطة ومريحة للمستخدمين، وتوصليهم بالتُجار في محيط منطقتهم لأغراض التوفيق بين التاجر مقدم الخدمة ومستهلك الخدمة المقدمة ("خدمتنا") وذلك لطلب مجموعة متنوعة من الخدمة التي تشمل الخدمات الملموسة والغير ملموسة المختلفة والتي تقدم من قبل مزودي الخدمات والتجار مقابل ثمن (يشار إليها فيما بعد بـ "الخدمة"). قد تخضع بعض الخدمات التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الخدمات الطبية المتوفرة على منصتنا الإلكترونية لبعض قيود الشراء ("الخدمات المقيدة").
تتيح الخيارات التفاعلية المتاحة للمستخدمين مزايا إنشاء الطلبات وإرسالها بنقرة زر واحدة. عندما تقدم طلباً لدى أحد التُجار، فإن هيلبرز تتصرف كوسيط لتسهيل إنجاز الطلب نيابة عن ذلك التاجر من خلال المنصة وكذلك إدارة تجربتك خلال مرحلة تنفيذ الطلب. نحن أنشأنا المنصة لتصبح متجراً للخدمات لمستخدميها.
هيلبرز لا تبيع ولاتقدم أو تتدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أي خدمة يوفرها التُجار. تشمل المزايا التي تقدمها هذه السوق الإلكترونية للمستخدمين القدرة على البحث وإيجاد التُجار المحليين ممن يقومون بتوفير هذه الخدمات لعناوينهم أو في مقر مزاولة نشاطهم الخدمي وتمكنهم كذلك من طلبها من خلال هذه المنصة. يجب التجار الامتثال للقوانين والنظم واللوائح والمعايير المحلية المعمول بها في البلد والمتعلقة بإعداد الخدمات وبيعها وتسويقها وسلامتها.
التجار المسجلين على منصة هيلبرز
يمكن أن يكون التاجر مستقل لا يخضع إلى أي منظمة أو مؤسسة سواء مرخص أو غير مرخص وقد يكون التاجر عبارة عن شركة أو منظمة أو مؤسسة لها الصفه الاعتبارية وفق ترخيص المنشأة والرخص التجارية الصادر من الجهات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تفرض هليبرز قيود على التاجر مثل توفير التراخيص والموافقات التي تثبت شرعية مزاولته للمهنة في المجال الذي يقدم فيه خدماته ليتمكن من استكمال عملية التسجيل على منصة هيلبرز.
نقصد في هيلبرز بالتاجر المستقل الغير مرخص على سبيل المثال لا الحصر "بالأسر المنتجة" و "الحرفيين" الذين لا يخالف عليهم القانون من تقديم الخدمات بدون رخصة تجارية، سوف تراجع هيلبرز بشكل مستمر قوائم الأنشطة المرخصة أو الأنشطة التي تتطلب إلى ترخيص أو الأنشطة المسموح بمزاولتها بدون ترخيص في دولة الإمارات العربية المتحدة وسوف تقوم بتعديل إشتراطات التسجيل وفق ما تقره الجهات المعنية بالترخيص فيما يتعلق بمواقفتنا على عرض الخدمات في المنصة.
مراجعتنا لقوائم الأنشطة هو عمل إحترازي نقوم به لتحقيق الإمتثال الأمثل في تطبيق قوانين وقرارات الجهات الرسمية وليس إلزامياً على شركة هيلبرز ويتوجب على التجار التحقق من حصوله على الموافقات اللازمة لمزاولة أي نشاط قبل عملية تقديم طلب التسجيل على المنصة ويتحمل التاجر كافة العواقب المترتبة على مزاولة نشاط تجاري في مجال الخدمات على المنصة ويكون هو المسؤول الوحيد أمام القضاء والجهات المعنية على إرتكابه مخالفة مزاولة نشاط بدون تصريح أو تقديم خدمات لا تندرج تحت نشاطه التجاري المصرح له بمزاولته من قبل جهات الترخيص.
بعض الأنشطة الحره لا تتطلب ترخيص وتتطلب فقط تصريح لمزاولة النشاط على شبكة الأنترنت على التجار قبل تسجيله على المنصة التأكد من حصوله على تلك التصاريح مثل أنشطة المشاهير والمؤثرين في مواقع التواصل الإجتماعي يتحمل مزاول هذا النشاط كافة المسؤولية في حال تسجيله دون إرفاق المتطلبات التي تطلبها منصة هيلبرز نحن في هيلبرز لا نقوم بإلزامية أو وضع قيود على بعض المتطلبات ولكننا نتوقع بأن التاجر يكون على درايه تامه وملم بالأنظمة والقوانين المنظمة لهذه الفئة من الأنشطة.
خدمات التاجر
يستعرض التجار عدة أنواع من الخدمات على منصة هيلبرز خدمات ملموسة أو خدمات رقمية أو خدمات مرتبطة بتوفير السلع أو المنتجات، لا تتدخل هيلبرز في طريقة تقديم الخدمة ويكون التاجر هو المسؤول الوحيد عن طريقة وكيفية تقديم الخدمة ويكون التاجر مسؤول كامل المسؤولية عن جودة الخدمة المقدمة.
هليبرز تلعب دور الوسيط بين التاجر والزبائن وتتوقع هيلبرز من التجار المسجلين في المنصة تقديم خدمات ذات جوده جيدة. سوف تتيح منصة هيلبرز للزبائن مساحة لتقييم الخدمة تخضع التقيمات التي يقوم بها الزبون لهذه الشروط والأحكام.
الخدمات الملموسة
الخدمات الملموسة نقصد بها تلك الخدمات التي تحتاج وجود التاجر والتعامل معها بشكل مباشر لتنفيذها وهي تلك التي تعتمد على مهارة وحرفية التاجر ويتقاضى التاجر أجر مقابل أتعابة و تقديمه وتنفيذه للخدمة. سوف تقوم شركة هيلبرز من التحقق من قدرة التاجر على تنفيذ الخدمة المراد عرضها على المنصة هبليرز، نحن في هيلبرز لا نقيس مهارة التاجر إنما نتأكد من حصولة على رخصة مزاولة النشاط التجاري أو أي تصاريح وموافقات من الجهات الرسمية المنظمة لمزاولة الأنشطة في دولة الإمارات العربية المتحدة الذي يتيح له تقديم الخدمة للمستهلكين.
الخدمات الملموسة سوف تعتمد على تحديد بيانات موقع التاجر بشكل إلزامي وبيانات الزبون طالب الخدمة وذلك وفق السياسية التي سوف يتم ذكرها لاحقاً في هذه الشروط والأحكام.
الخدمات الرقمية
الخدمات الرقيمة أو كما يسميها البعض خدمات عن بعد وهي خدمات لا تتطلب حضور أو تواجد التاجر مقدم الخدمة إنما يتم تنفيذها من خلال شبكة الإنترنت أو من خلال منصة هيلبرز ويستقبلها طالب الخدمة عبر شبكة الأنترنت أو منصة هيلبرز. سوف يقوم التاجر بأختيار الخدمات التي تتيحها منصة هيلبرز للتاجر لتقديمها للزبائن وسوف تقوم هيلبرز بمراجعة الخدمات المراد عرضها على المنصة، قد تكون بعض الخدمات تخضع لبعض الإشتراطات وعليه لن يتمكن التاجر من عرض خدماته الا بعد إستيفاء تلك الإشتراطات التي تطلبها المنصة على سبيل المثال لا الحصر "خدمات الإستشارات في المجالات الطبية والهندسية وغيرها من الأنشطة".
خدمات مرتبطة بتوفير السلع أو المنتجات
الخدمات المرتبطة بتوفير السلع أو المنتجات هي خدمات تتطلب حضور التاجر وتوفير مواد قد تكون المواد جزء من الخدمة أو مواد تساعد التاجر على إتمام الخدمة المقدمة ويتقاضى التاجر أجر مقابل مهارته وتلك المواد. سيكون التاجر هو المسؤول عن تقدير كلفة الخدمة متظمنه كلفة المواد في سعر واحد سوف يتم ذكر سياسة تسعير الخدمات في هذه الشروط والأحكام.
هيلبرز لا تتدخل بأي شكل من الأشكال في المواد التي تعتبر جزء من الخدمة أو المواد المستخدمة في تنفيذ الخدمة ولا تقيم تلك المواد ولا تضمنها يكون التاجر هو المسؤول عن أي مواد يستخدمها بصفته الشخصية والاعتبارية، كما أن هيلبرز لا تضع شروط ومعايير للمواد التي يستخدمها التجار في أثناء تقديم الخدمة، وبالرغم من ذلك تمتلك هيلبرز الحق في إيقاف التاجر من عرض خدماته على المنصة إن إتضح لنا بأن التاجر يسئ إستخدام المنصة من خلال إستخدامه لمواد قد تضر بالزبائن أو صحتهم أو سلامتهم أو مواد رديئه أو إستخدامه لمواد يخالف ويعاقب عليها القانون أو يجرمها العرف أو لا يقبلها المجتمع نحن في هيلبرز تهمنا مصلحة الزبون بشكل أساسي وسلامة المجتمع بشكل عام.
لا توجد لدينا في هيلبرز سياسية خاصة بفحص المواد ولكن أنت بصفتك كتاجر تقر على موافقتك لنا بموجب قبولك هذه الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام بمعاينة تلك المواد وتكون تقديراتنا بعد المعاينة كافية لايقاف الحساب الا إن قام التاجر بإثبات عكس ذلك وإن لم يسمح لنا التاجر بإجراء عملية المعاينة للتحقق سوف يتم إيقاف الحساب بشكل تلقائي بناء على الشكوى الواردة من قبل العميل. إيقاف الحساب أو الحجز على الأموال هو إجراء احترازي لضمان حقوق كافة الأطراف كما أن هيلبرز سوف تقدم كل ما يتعلق بطلب الخدمة للجهات المختصة في تسوية مثل هذه الخلافات
طريقة تقديم الخدمات على منصة هيلبرز
الخدمات الملموسة
يتوجب على التاجر تحديد موقع تقديم الخدمة، تتيح هيلبرز حرية أختيار تقديم الخدمة للتجار إما في موقع مزاولة نشاطة في منشأته المعتمدة والمسجلة لدى الجهات الرسمية أو في موقع تواجد طالب الخدمة "منزل الزبون" أو الموقع الذي يختاره الزبون لتلقي الخدمة. تقوم هيلبرز بتوفير مواقع التجار على المنصة بشكل إلزامي و وفق المحيط الذي يختارة ويحددة التاجر عند إدراج الخدمة وسوف يتمكن طالب الخدمة من الحصول على الخدمات التي تظهر في محيطة على الخريطة أو المحيط الذي اختاره التاجر.
عند تنفيذ الخدمة في منزل طالب الخدمة يكون التاجر هو المسؤول عن ما يبدر منه من تصرفات غير لائقه نحن في هيلبرز نتوقع بأن يكون التجار على قدر من المهنيه والنزاهة أثناء أداء عمله، وبالرغم من ذلك يحق لنا في هيلبرز بمجرد قبولك هذه الاتفاقية والشروط والأحكام أيقاف حساب التاجر في حال وردت لنا شكوى من طالب الخدمة عن أي إساءة قد تمس شخص المشتري أو ذويه داخل محيط تنفيذ الخدمة بشكل جزئي بغرض التحقق من الشكوى وصحتها ويحق لنا في هيلبرز إغلاق الحساب بشكل نهائي في حال ثبت وجود إساءة للمشتري. نحن في هيلبرز نركز بشكل أساسي على تقديم خدمات ومقدمي خدمات يتسمون بالنزاهة كما أننا قد نتشارك مع الجهات المختصة أي معلومات متعلقة بالطلب في حال حدوث ذلك.
على مقدم الخدمة التوضيح في ملفه الشخصي بآلية تقديم الخدمة ومكان تنفيذها وتحديد ساعات العمل ليتسنى للمتعامل معرفة هل الخدمة سوف يتم توفيرها في مقره أو مقر التاجر. في حال قام المتعامل بطلب الخدمة بالخطأ تحسباً منه بأنه سوف يتلقى الخدمة في مقره لا مقر التاجر سوف تراجع هيلبرز طلب العميل وسوف تقوم برد كامل المبلغ المخصوم لحساب العميل وسوف يتم إخطار التاجر بإلغاء الطلب مع ذكر السبب. نحن في هيلبرز نلعب دور الوسيط ومن مهمتنا تسهيل الاتفاق بين التاجر والمشتري وحفظ الحقوق ونعمل بشكل يضمن سمعة المنصة وسمعة التاجر على حد سواء رضاء المشترين غاية أساسية.
الخدمات الرقمية
لا يتوجب على التاجر المرخص لمزاولة بعض الأنشطة وبحسب طبيعة العمل المطلوب منه تحديد موقع تقديم الخدمات على الخرائط المستخدمة في تطبيق هيلبرز ولا تشارك هيلبرز المشتري بيانات موقع التاجر, ونحن في هيلبرز نقصد بالخدمات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر بتلك الخدمات التي يمكن تسليمها من خلال تطبيق هيلبرز أو أي وسط معتمد على شبكة الإنترنت مثل البريد الالكتروني والملفات المشتركة وسحابات التخزين سوف يتوجب على التاجر تحديد الوسط المراد استخدامه على شبكة الانترنت لتوصيل طلب المشتري من خلاله وسوف يكون التاجر مسؤول بشكل كامل عن أمن وسلامة الخدمة أو المنتج المرسل للمشتري, ومع ذلك يحق لشركة هيلبرز مراجعة الوسط المختار من قبل التاجر ونحن نشجع التاجر بأن يختار وسط معتمد بأشتراك مدفوع مسبق لطرف ثالث كما أن التاجر يستطيع استخدام وسط يقبله المشتري لاستلام خدمته او المنتج المباع وفي هذه الحاله يتحمل المشتري جزء من مسؤولية وصول المنتج أو الخدمة ولا تكفل هيلبرز أو تضمن جودة الخدمة أو المنتج وتقع كافة المسؤوليات على عاتق التاجر فيما يتعلق بالخدمة او المنتج ويكون دور هيلبرز حصري على تسوية الصفقه الرقمية من خلال ضمان وصول الخدمة مقابل سداد المشتري كلفة الخدمة او المنتج سوف يقدم التطبيق الطريقة المثلى لتأكيد استلام المتعامل للخدمة او المنتج الرقمي الذي بموجبه سوف يكون بمثابة إشارة لإكتمال الصفقه والذي بموجبه سوف تقوم هيلبرز بتحويل مستحقات التاجر.
تسعير الخدمات وطرق الدفع وتسوية المستحقات على منصة هيلبرز
تسعير الخدمات
تتيح منصة هيلبرز للتاجر خاصية إضافة الخدمات وسعر الخدمة أو المنتج الذي سوف يعرضه من خلال المنصه ويمكن للتاجر في أي وقت تعديل سعر الخدمة أو المنتج ويملك التاجر كامل الأحقية في عرض خدماته بالأسعار التي يعتمدها ولا تتدخل هيلبرز في أسعار الخدمات بأي شكل من الأشكال التاجر هو من يمتلك الخدمة وهو المستحق النهائي لسعر البيع ويتوجب التاجر أن يفهم جيدا بأن هيلبرز شركة تحقق إيرادتها من عدة عوامل بما فيها فرض نسبة رسوم عن أتعاب الوساطة تضاف على سعر الخدمة الأساسية ويحق لهيلبرز تعديل هذه النسبة دون الرجوع للتجار كما يحق لهيبرز في أي وقت تغير سياسية فرض الرسوم أو فرض الرسوم بشكل خاص مع بعض مزاولي الأنشطة وفق ما تراه مناسب وسوف يتم إخطار التاجر بأي تعديلات تتم لاحقا على نسبة الرسوم التي تفرضها هيلبرز كعلاوة أتعاب عن الوساطة التجارية ويتوجب على التاجر الفهم جيدا بأن رسوم أتعاب الوساطة تشمل تكاليف إدارة المنصة وأطراف ثالثة.
يتوجب على التاجر عرض السعر النهائي للخدمة أو المنتج شامل كافة الرسوم المركبة مثل الضريبة وسعر المواد المستخدمة في أو أثناء تقديم الخدمة لا تقوم هيلبرز بتفصيل التكاليف الخاصة بالتاجر في فاتورة العميل وعلى التاجر شرح ذلك في ملف المستخدم للمشترين علما بأن أي تكاليف مفصله سوف تعرض في الفاتورة المرسله لاحقا للمشتري من خلال منصة هيلبرز كالضرائب إن وجدت سوف يقصد بها تكاليف تابعة لشركة هيلبرز وليس تكاليف متعلقه بالتاجر وبالرغم من عملية الفوترة المتبعة في تطبيق هيلبرز لا يمنع ذلك من قيام التاجر بإرسال فاتورته الخاصة للمتعامل وفي حال قام التاجر بتسليم المتعامل فاتورة مقابل بيع خدماته لا مانع من عرض تكلفة الرسوم المضافة على السعر الحقيقي على المشتري كرسم إجمالي دون تفصيل على إن يتم ذلك وفق فارق السعر المعروض وسعر التكلفة الذي أضافته هيلبرز على السعر الحقيقي ويتحمل التاجر كافة المسؤولية عن أي أسعار أخرى يعرضها في فاتورته المرسلة للمشتري لا تتوافق مع السعر الذي تم عرضه على المنصة.
تقدم هيلبرز للتجار عدة خيارات أخرى في حال أراد التاجر عرض أسعار خدماته بدون إضافة رسوم أتعاب الوساطة التجارية من خلال الاشتراك في الباقات التي يتم عرضها على موقع الشركة www.helpersapp.ae وفي حال قام التاجر بالإنظمام لعضوية أي باقة سوف يتم عرض الأسعار التي أدخالها التاجر فقط عند إضافة للخدمة في مجترة على منصة هيلبرز وسوف يتم تسوية المستحقات وفق سياسة كل باقة.
طرق الدفع على منصة هيلبرز
يمكن للمشترين سداد مستحقات التاجر مقابل شراء خدمة من خلال عدة طرق معتمدة في التطبيق سوف يقوم التطبيق بشكل تلقائي نقل المستخدم الى بوابة الدفع. تعتمد هيلبرز على عملية السداد الالكتروني ولا تقبل أي عمليات للدفع النقدي ولا تقبض أي مدفوعات بشكل جزئي يقوم المشتري بسداد كافة المستحقات قبل حصوله على الخدمة، عندما تقوم هيلبرز بإرسال الطلب للتاجر وقيام التاجر بالموافقه على تقديم الخدمة سوف يتمكن المشتري من إتمام عملية السداد وسوف يقوم التطبيق بوضع حالة الطلب تحت بند قيد التنفيذ إن بند قيد التنفيذ أو تحت الاجراء هو تأكيد للتاجر بأن منصة هيلبرز قد تلقت الأموال من المشتري وأصبح التاجر ملزم بأتمام عملية الطلب.
تسوية المستحقات على منصة هيلبرز
سوف تتم عملية تسوية المبالغ وارسالها للتاجر بعد سبعة أيام عمل عن مجموع المعاملات التي تم تحصيلها خلال اليوم الواحد لا تقوم هيلبرز بحجز الأموال لاية أغراض استثمارية ويتم نقل الأموال من حسابات الشركة مباشرة لحساب التجار المعتمد عند تسجيله سوف تقدم هيلبرز كشف حساب بمجموع مستحقات التاجر من خلال التطبيق وسوف تقدم كشف حساب عن الأموال المحولة من خلال البريد الالكتروني المعتمد.
يتوجب على التاجر الفهم جيدا بأن فترة تحويل الأموال هي فترة مرتبطة بأطراف ثالثه ولا علاقه لهيلبرز بها تقوم هيلبرز بالتحويل الفوري بعد سبعة أيام بشكل مباشر وقد تتغير هذه المدة وفق سياسة الأطراف الثالثه سوف يتم إخطار التاجر بأي تعديلات نتلقاها من الأطراف الثالثه ومسؤولي بوابات الدفع أو البنك المسؤول عن حساب شركة هيلبرز.
يحق لشركة هيلبرز إضافة خيار التسوية المبكرة لمشتركي الباقات كإمتياز يحصل عليه التاجر المشترك وفي هذه الحالة تقوم هيلبرز بسداد المستحقات من حسابها الخاص مقابل الصفقات المكتملة على إن يكون المبلغ المقبوض من الأطراف الثالث حق بالكامل لشركة هيلبرز في حال قامت هيلبرز بتسوية مستحقات التاجر في وقت مبكر من حساب شركة هيلبرز.
اللغة السائدة
هذه الشروط متوفرة باللغة العربية واللغة الإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين النسختين، ترجح النسخة العربية.
اتصل بنا
لدعم العملاء، يمكنك التواصل معنا عبر مركز المساعدة المتاح على المنصة