شروط وأحكام منصة هيلبرز
التصديق على الاتفاقية
أنت تقر بدخولك أو اتصالك أو استخدامك أو إنشائك لحساب على هذا الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به على أجهزة iPhone و iPad و Android وأي تطبيق للهاتف الجوال (يشار إليه فيما بعد باسم "المنصة") بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي خدمات معروضة على المنصة، بأنك قد قرأت وفهمت الشروط والأحكام التالية (يشار إليها مجتمعة بـ "الشروط")، التي تشمل هذه الشروط، وشروط سياسة الخصوصية العائدة إلينا والمتاحة على الموقع الإلكتروني www.helpersapp.ae
وتوافق كذلك على الالتزام بها والامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة الإلكترونية. أنت تقر بأن هذه الشروط تمثل عقداً قانونياً ملزماً وقابلاً للتنفيذ فيما بينك وبين شركة هيلبرز للوسلطة التجارية والخدمات ذ.م.م (يُشار إليها فيما يلي باسم "هيلبرز" أو "الشركة" أو "نحن" أي ضمير يشير إلينا) مع الإشارة إلى استخدام هذه المنصة. يرجى قراءة هذه الشروط قبل طلب أي خدمات من تطبيقنا.
بدخولك أو استخدامك أو تصفحك أو تسجيلك على المنصة، فأنت تصبح مستخدماً للمنصة الإلكترونية («المستخدم» أو «أنت»). أنت توافق وتتعهد بصفتك مستخدم بالامتثال للأحكام الواردة بهذه الشروط.
أنت تتحمل المسؤولية عن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة بالنسبة لك حتى تتمكن من الدخول إلى المنصة. كما أنك تتحمل المسؤولية عن إلمام وإدراك جميع الأشخاص الذين يدخلون إلى المنصة من خلال اتصالك بشبكة الإنترنت بهذه الشروط وأنهم يلتزمون بتطبيقها. أنت توافق، باستعراضك أو استخدامك أو دخولك أو تصفحك أو تقديم أي محتوى أو مادة على المنصة، على هذه الشروط وذلك كاتفاق قانوني ملزم دون أي قيد أو تأهيل. يشمل لفظ «أنت» أو «أنتم» أي شخص أو كيان يستعرض أو يستخدم أو يدخل أو يتصفح أو يعرض أي محتوى أو مادة على المنصة.
إذا لم توافق على هذه الشروط، فلن تتمكن إذاً من استخدام المنصة. تحتفظ هيلبرز بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون سابق إخطار. أنت توافق على أن كل زيارة تقوم بها للمنصة الإلكترونية ستخضع للشروط كما هي مطروحة، ويؤكد استمرار استخدامك للمنصة الإلكترونية حالياً أو بعد إجراء التعديلات على هذه الشروط على أنك قد قرأت وقبلت ووافقت على الالتزام بتلك التعديلات.
خدماتنا
المنصة تُمكِن مستخدميها ممن يوافقون على الالتزام بالشروط من طلب خدماتهم من الشركاء من مقدمي الخدمات وبائعين الخدمات ومحلات تقديم الخدمة وغيرهم والتي قد يجري تشغيلها من خلال الغير أو شركات تابعة (يشار إليهم فيما بعد بـ "التُجار" أو "مزودي الخدمات" أو "مزود الخدمات المستقل" ).
يكمن الهدف من هذه المنصة في توفير خدمة بسيطة ومريحة للمستخدمين، وتوصليهم بالتُجار في محيط منطقتهم لأغراض التوفيق بين التاجر مقدم الخدمة ومستهلك الخدمة المقدمة ("خدمتنا") وذلك لطلب مجموعة متنوعة من الخدمة التي تشمل الخدمات الملموسة والغير ملموسة المختلفة والتي تقدم من قبل مزودي الخدمات والتجار مقابل ثمن (يشار إليها فيما بعد بـ "الخدمة"). قد تخضع بعض الخدمات التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الخدمات الطبية المتوفرة على منصتنا الإلكترونية لبعض قيود الشراء ("الخدمات المقيدة").
تتيح الخيارات التفاعلية المتاحة للمستخدمين مزايا إنشاء الطلبات وإرسالها بنقرة زر واحدة. عندما تقدم طلباً لدى أحد التُجار، فإن هيلبرز تتصرف كوسيط لتسهيل إنجاز الطلب نيابة عن ذلك التاجر من خلال المنصة وكذلك إدارة تجربتك خلال مرحلة تنفيذ الطلب. نحن أنشأنا المنصة لتصبح متجراً للخدمات لمستخدميها.
هيلبرز لا تبيع ولاتقدم أو تتدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أي خدمة يوفرها التُجار. تشمل المزايا التي تقدمها هذه السوق الإلكترونية للمستخدمين القدرة على البحث وإيجاد التُجار المحليين ممن يقومون بتوفير هذه الخدمات لعناوينهم أو في مقر مزاولة نشاطهم الخدمي وتمكنهم كذلك من طلبها من خلال هذه المنصة. يجب التجار الامتثال للقوانين والنظم واللوائح والمعايير المحلية المعمول بها في البلد والمتعلقة بإعداد الخدمات وبيعها وتسويقها وسلامتها.
رغم ذلك، من المهم بالنسبة للمستخدمين أن يفهموا أن هيلبرز لا تتحقق بأي طريقة كانت بصورة مستقلة من بيانات الاعتماد أو التعهدات أو المنتجات العائدة إلى التُجار أو مكونات أي خدمة أو مستوى جودتها أو امتثال التاجر للقوانين المعمول بها. لا بد على المستخدمين التحقق من المعلومات التي يقدمها التُجار على المنصة أو حسب ما يطلبه المستخدمون مباشرةً من التُجار فيما يتعلق بمستوى الجودة الذي يطبقه التُجار ودرجة الثقة في التعامل معهم فضلاً عن امتثالهم للقوانين المعمول بها.
نحن نحتفظ بالحق دون أن نكون ملزمين بفرض القيود أو الشروط على عمليات بيع خدماتنا لأي شخص أو منطقة جغرافية أو ولاية. بالنظر إلى قوانين بعض البلدان، لا يجوز لنا أن نعرض للبيع إليكم بعض الخدمات أو الخدمات المقيدة. يبطل أي عرض لأي خدمة على المنصة إذا كان محظوراً بموجب أحكام القانون.
إن هيلبرز لا تضمن بأي شكل من الأشكال جودة أيٍ من خدمة أو تَوافُق أي خدمة مع أحكام القوانين المعمول بها وكذلك لا تضمن مطابقة قائمة الخدمات المعروضة على المنصة مع ما يتم توفيره بصورة فعلية للمستخدمين.
إلى ذلك، قد يقر التاجر بأن إعداد الخدمات يتوافق مع معايير خاصة تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) معايير "الخدمات الصحية وتخفيف الوزن" أو الخدمات التي يترتب عليها أخذ قرار متعلق بربح أو خسارة، رغم ذلك فإن هيلبرز لا تلتزم بإتاحة المعلومات الخاصة بمكونات الخدمات أو المعلومات الخاصة بالتحليل وإتخاذ القرار على المنصة. علاوة على ذلك، فإن هيلبرز لا تضمن خلو الخدمات التي يبيعها التُجار من مسببات قد تؤثر على أعمال أو صحة المستهلك، ما لم تتطلب القوانين المعمول بها خلاف ذلك. فمن المستحسن أن تتواصل مع التاجر قبل تقديم طلب على منصتنا الإلكترونية، كما أن هيلبرز لا تفحص بشكل مستقل أو هذه التعهدات أو تتحقق من صحتها.
تسعى هيلبرز والتُجار (حسب مقتضى الأحوال) وبشكل معقول إلى الالتزام بما تحددونه من تعليمات خاصة تتعلق بالخدمات. رغم ذلك، تحتفظ هيلبرز و/ أو التُجار في بعض الحالات التي لا يكون هذا الأمر فيها مجدياً أو معقولاً من الناحية التجارية بالحق في الشروع في تحضير الخدمة وفق الإجراءات التشغيلية القياسية. لا تتحمل هيلبرز ولا التُجار المسؤولية عن استبدال أو رد قيمة الطلب غير المطابق لما قدمته من تعليمات خاصة.
لا تتحمل هيلبرز أي التزام أو مسؤولية عن أي خدمات يقدمها التُجار إذا كانت هذه الخدمات غير صحية أو سبب في الإصابة أو إذا كانت بطريقة أخرى غير مقبولة بالنسبة للمستخدمين أو لا تلبي توقعاتهم بأي شكل من الأشكال.
يتحمل المستخدمون المسؤولية دون غيرهم عن التحقق من دقة عناوين تنقيذ الخدمة، دون أن تتحمل هيلبرز أي التزام أو مسؤولية عن أي عناوين غير صحيحة مثل التي نحن بصددها. يتحمل التاجر القابل للطلب وحده المسؤولية عن مهام إعداد وتوفير جميع الخدمات. يرجى ملاحظة أن التاجر لن يدخر وسعاً في سبيل تلبية وتحقيق وقت الخدمة المحدده، ورغم ذلك، قد تتأثر مواعيد تنفيذ الخدمة بعوامل خارجة عن سيطرة التاجر لا يمكن أن تكون مضمونة. وسنبلغك بأي تأخير غير متوقع يرد إلينا بشأن تنفيذ الطلب.
إنشاء حساب على المنصة
يمكن للمستخدم إنشاء حساب على المنصة وكذلك تحديد "اسم المستخدم" و "كلمة المرور" الخاصة به والتي يحددها هو بنفسه. "اسم المستخدم" هو شيء شخصي بالنسبة للمستخدم ولا يجوز إعطاء "اسم المستخدم" نفسه لأكثر من مستخدم. "كلمة المرور" يعرفها المستخدم فقط. يمكن للمستخدم تغيير كلمة المرور في أي وقت. يتحمل المستخدم دون غيره المسؤولية عن اختيار كلمة المرور وتأمينها. لا تتحمل هيلبرز أي التزام يتعلق بأي مشاكل قد تنشأ نتيجة استخدام كلمة المرور. تقوم هيلبرز بإبلاغ المستخدم عن طريق رسائل البريد الإلكتروني بالعروض الترويجية التي تسري في محيط المستخدم والتي قد يستفيد منها. يجوز لمنصة هيلبرز مشاركة اسم مستخدمك وكلمة مرورك مع شركات من الغير بغرض تقديم خدمتنا، فعلى سبيل المثال، يجوز مشاركة رقم الهاتف وأحداثيات الموقع مع التاجر الذي يتعامل مع الخدمات الملموسة لتوفيرها لك وذلك لضمان سرعة عملية توفيرها ودقتها. يجب على المستخدم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور حتى يستطيع الوصول للخدمات التي تتطلب إنشاء حساب على المنصة. هذه العملية يُطلق عليها «تسجيل الدخول» إلى المنصة.
باستخدام هذه المنصة، فإنك تتعهد بأن أي معلومات شخصية مقدمة من خلالك هي معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة من جميع الجوانب وأنك ستخطرنا على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية عن طريق تحديث ملف بيانات المستخدم الخاص بك على المنصة أو عن طريق الاتصال بنا، كما توافق على عدم انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر أو استخدام اسم مزيف أو اسم ليس لك تصريح باستخدامه.
غير مسموح لك بتسجيل حسابات متعدد لاستخدامها من جانب الشخص ذاته. قد ينتج عن مخالفة أحكام هذا البند إغلاق حساباتك. يجب الحفاظ على سرية كلمات مرور المستخدمين في جميع الأحيان وكذلك الحفاظ على عدم مشاركتها أو الإفصاح عنها لأي شخص. أنت تتحمل المسؤولية عن الأنشطة والأوامر التي تتم أو تُقدم عبر حسابك. إذا نمى إلى علمك أو شككت أن هناك شخص قد علم كلمة المرور العائدة إليك، وجب عليك التواصل معنا فوراً من خلال وسائل الاتصال المتاحة في موقع الشركة
لا يجوز لك استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو غير مصرح به وهذا يشمل ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:
- توزيع أو تقديم أي مواد تنطوي على مخالفة للقانون أو تشهير أو إساءة أو تهديد أو ضرر أو فُحش أو بطريقة أخرى إذا كانت تلك المواد مرفوضة. نقل أي مواد أو تقديم أي خدمة تُشكل فعل جنائي يؤدي إلى نشوء مسؤولية مدنية أو بطريقة أخرى مخالفة لأحكام أي قوانين أو لوائح أو مدونات لقواعد الممارسات.
- التدخل في استخدام أي أشخاص آخرين أو انتفاعهم بخدمات المنصة.
- إتلاف أو تعطيل أو إعاقة تشغيل هذه المنصة أو محاولة الدخول غير المصرح به إلى هذه المنصة أو الشبكات المتصلة بها بوسائل القرصنة أو الانتحال أو غيرها من الوسائل المماثلة.
- نتوقع أن أي جهاز يكون مزود بحساب مستخدم واحد فقط. قد نسمح بتقديم الخدمات في تلك الحالات ولكننا لن نسمح باستخدام العروض الترويجية.
- إذا أردت حذف حسابك، يرجى التواصل معنا عبر خاصية الدردشة المتاحة من خلال المنصة لتقديم طلب بذلك.
كيف يمكن أن تقدم طلب خدمة
بمجرد اختيارك الخدمة العائدة إليك من قائمة التاجر الذي اخترته، فإنك ستحصل على فرصة تقديم طلبك من خلال الضغط على زر «الدفع» («الطلب»). يرجى ملاحظة أنه من المهم أن تتحقق من صحة المعلومات التي تدخلها وتصحح أي أخطاء قبل الضغط على زر «الدفع» لأنه بمجرد الضغط على هذا الزر، لا يمكن تصحيح الأخطاء. عند تقديم طلبك، تبدأ المنصة في معالجة طلبك، وسنرسل لك بريداً إلكترونياً ورسالةً في الصفحة الأخيرة تفيد بتسلم طلبك وإرساله بنجاح إلى التاجر. في حالة عدم التصريح بأي دفعة مالية تقوم بسدادها، فإنك ستعود إلى الصفحة السابقة على المنصة دون أي التزام نتحمله فيما يتعلق بتقديم الخدمات.
إلغاء الخدمة
تستطيع إلغاء أي طلب واسترداد قيمته بالكامل حتى وقت قبول الطلب من خلال التاجر. إذا احتجت أن تُلغي الطلب بعد قبوله من جانب التاجر، فيرجى التواصل معنا عبر خاصية الدردشة المتاحة على المنصة لأغراض إلغاء الطلب. تحتفظ هيلبرز بالحق في ألا تصدر المبالغ المستردة كلياً أو جزئياً إذا كنت قد ألغيت الطلب بعد قبوله.
يجوز إلغاء الطلب لاحقاً من جانب التاجر بعد أن تكون قد تلقيت تأكيداً بأنه قد جرى إرساله إلى التاجر. تحتفظ هيلبرز وشركاؤنا من التجار بالحق في إلغاء أي طلب قبل قبوله أو بعده على حد سواء وسنخطرك على الفور بأي حالة إلغاء كهذه. سيحتفظ سجل خدماتك فقط بخدماتك التي تمت بنجاح، وفي حالة فشل الدفع عبر الإنترنت، سيُعاد مبلغ الخدمة في حسابك إلى المصدر الأصلي لحساب الدفع والذي سيتم في غضون 7-14 يوماً حسب سياسة البنك الذي تتعامل معه.
تنفيذ طلب الخدمة
أنت تدرك أن الخدمة المتوفرة التي تقدمها هيلبرز قد تختلف من منطقة توفيرها لمنطقة لأخرى. وعند إدخالك لعنوان تنفيذها العائد إليك على المنصة، فإنك سترى قائمة المزودين التي نتيحها إليك في ذلك الوقت. مناطق توفير الخدمة قد تخضع للتوسعة أو التقليص أو التغيير باختلاف الظروف مثل حالة الطقس أو المرور أو حالات القوة القاهرة أو غير ذلك.
وقت التنفيذ
تلتزم هيلبرز بتنفيذ طلبك إلى عنوان التنفيذ الذي قدمته. سيُرسل لك وقت تقديري للتنفيذ من خلال رسالة تأكيد بريدك الإلكتروني وكذلك في صفحة متابعة الخدمات. ورغم ذلك، تختلف أوقات التنفيذ حسب بعض العوامل التي لا يمكن التحكم فيها (مثل حجم الخدمة ونوعها والمسافة والوقت من اليوم (فترات الذروة) وظروف الطقس وظروف حركة المرور وما إلى ذلك). يمكنك استعراض وقت التنفيذ المتبقي لأمر ما بالضغط على خانة "خدماتي" من المنصة. أنت تقر بأن وقت التنفيذ الذي نقدمه هو مجرد وقت تقديري وأن هيلبرز قد تنفذه قبله أو بعده. لضمان ألا تفقد خيار توفير أي خدمة، يجب عليك التأكد من وجودك أنت أو أي شخص آخر في موقع التنفيذ لتنفيذ الطلب وذلك بمجرد تقديم الطلب.
عمليات التنفيذ الغير الناجحة أو غير المكتملة
دون الإخلال بأية بنود أخرى وردت ضمن هذه الشروط، في الحالات التي نسعى فيها تنفيذ أحد الطلبات ولكن لا نتمكن من القيام بذلك لأسباب تعود إليك والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- لم يكن أحد موجوداً أو متاحاً لتنفيذ الطلب.
- عدم القدرة على التواصل مع العميل على الرغم من محاولات الوصول إليه عبر رقم الهاتف المقدم منه.
- عدم وجود منفذ ملائم أو كافٍ لتنفيذ الطلب بشكل ناجح.
- عدم وجود مكنا مناسب أو آمن ينفذ فيه الطلب.
سنتواصل معك من بين وسائل أخرى عبر مكالمة أو رسالة من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني لإبلاغك بالتنفيذ الغير الناجح للطلب فضلاً عن الخطوات التالية. في مثل هذه الحالات، تحتفظ هيلبرز بالحق في إلغاء الطلب دون رد مبلغ الطلب لك أو تعويضك عنه.
الإلغاء بسبب عدم التواجد
إذا استمرت حالة عدم القدرة على الاتصال بك أو تخلفت عن تلقي الطلب خلال فترة زمنية معقولة من وقت وصول مُنفذ الخدمة إلى العنوان الخاص بك، فإن هيلبرز تحتفظ بالحق في إلغاء الطلب دون رد مبلغ الطلب لك أو تعويضك عنه.
الخدمات الخاطئة أو المفقودة أو المعيبة
إذا اكتشفت أي مشكلة في طلبك عند تنفيذ الطلب (مثلاً أن الخدمة غير صحيحة أو معيبه غير كاملة)، فيرجى التواصل على الفور مع خدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة المتاحة بالتطبيق. قد تطلب هيلبرز في بعض الحالات إثبات فوتوغرافي و/ أو معلومات إضافية للتحقق حسب الأصول من أي مشكلة تتعلق بطلبك. إذا قررنا أن حالة أو جودة الطلب و/ أو الخدمات التي تسلمتها غير مرضية، فسنعوضك عن طلبك أو أجزاء منه.
التأخر في التنفيذ
إذا تأخر طلبك لمدة طويلة عن وقت التنفيذ المقدر، فيرجى التواصل على الفور مع خدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة المتاحة بالتطبيق. قد تطلب هيلبرز في بعض الحالات معلومات إضافية للتحقق حسب الأصول من أي مشكلة تتعلق بطلبك. إذا قررنا أن الطلب الذي نُفذ قد تأخر تنفيذه لمدة طويلة، فسنعوضك عن طلبك.
عملية التسلم الشخصي للخدمات
إذا كان ذلك متاحاً كما هو مبين على المنصة، يتوفر لك خيار تسلم طلبك شخصياً مباشرة من مقر التاجر ("التسلم الشخصي") بدلاً من تنفيذ الطلب إليك. رسالة التأكيد التي تُرسل عبر البريد الإلكتروني ستوضح وقت تسلمك للخدمة شخصياً («وقت التسلم»). سيقوم التاجر بإعداد الطلب بحلول وقت التسلم. قد يكون هناك قدر معقول من التأخير في بعض الحالات. يوافق التاجر على أن يحجز الخدمة لك في مقره لفترة زمنية معقولة لا تزيد على (30) دقيقة من وقت التسلم ("فترة الحجز") وذلك دون أن يلتزم التاجر بتقديم الخدمة لك إذا تخلفت عن تسلم طلبك شخصياً خلال فترة الحجز.
المسؤولية عن الاستلام الشخصي للخدمة
إذا كانت هناك تأخيرات غير معقولة في الاستلام للخدمة يعود السبب فيها لك، فإنك تتحمل مخاطر حدوث أي خلل أو فقد للخدمات أو أي تدهور في مستوى جودتها أو تغير حالتها (مثل التغيرات المتعلقة بضيق الوقت ومكان التنفيذ المتعلق بإتمام الخدمة). في هذه الحالة، لا يحق لك استرداد قيمة الخدمات أو استبدالها بخدمات اخرى. أنت تتحمل المسؤولية دون غيرك عن مراجعة الخدمات عندما تتسلمه شخصياً وتلتزم بالإبلاغ عن أي مشاكل و/ أو قصور في الخدمة تكتشفها إلى التاجر بائع الخدمة بصفته المسؤول عن تسلم الرسائل لصالح هيلبرز وذلك قبل مغادرة التاجر.
مسؤوليات
يوافق المستخدم ويتعهد بما يلي أثناء استخدامه لخدمات المنصة:
- أن المعلومات المقدمة لنا هي معلومات صحيحة. أن المستخدم هو الطرف الوحيد المسؤول عن أي حالات فقد قد تنشأ بسبب أي معلومات ناقصة أو غير دقيقة (مثل نسيان كلمة المرور) وفي هذه الحالة قد يخضع حساب المستخدم للإلغاء.
- المستخدم هو المسؤول الوحيد عن جميع الأفكار والآراء والبيانات الشخصية التي يذكرها المستخدم أثناء استخدام خدمات المنصة، وجميع الملفات التي جرى تحميلها على المنصة والمعلومات الشخصية المرسلة، ولا تتحمل منصة هيلبرز بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه هذه الملفات وعدم الوصول إلى أي خدمات مقدمة غير مصرح بها على المنصة وبأي طريقة أخرى غير تلك التي حددتها المنصة؛ وعدم تغيير البرنامج بأي شكل من الأشكال؛ وعدم استخدام البرنامج الذي جرى بيان تغييره؛ وتعويض منصة هيلبرز عن كافة الخسائر المادية والمعنوية في حالة عدم امتثال المستخدم للمواد المذكورة أعلاه. كما لا تتحمل منصة هيلبرز المسؤولية عن أي أضرار قد تنشأ عن قراءة البيانات الخاصة بأي مستخدم من قبل أي أشخاص غير مصرح لهم، وعن إرسال أي رسائل تتضمن تهديداً ومادة غير أخلاقية وعنصرية ومخالفة القوانين المرعية بدولة الإمارات العربية المتحدة والاتفاقيات الدولية وأية مراسلات وعناوين وألقاب منشورة في السياق يجب ألا تتعارض مع قواعد الأخلاق العامة والأخلاق الحميدة والقوانين، وعن مضايقة و/أو تهديد المستخدمين الآخرين، أو أي من موظفي الدردشة المباشرة في المنصة، وعن التصرف بطريقة تؤثر على استخدام الخدمات من قبل المستخدمين الآخرين، وعن نشر أو طباعة أو توزيع أو تداول أي مواد ومعلومات غير أخلاقية وغير مناسبة وغير قانونية قد تلحق الضرر بأسماء أي أشخاص أو مؤسسات، وعن الإعلان عن أي خدمات أو بيعها أو عرضها للبيع، أو المشاركة في أي أنشطة مثل إجراء استطلاع رأي أو منافسة أو إرسال رسائل مسلسلة، وعن إرسال أي معلومات أو برامج قد تلحق الضرر بالمعلومات أو البرامج الموجودة في أجهزة الحاسوب الخاصة بالمستخدمين الآخرين.
- جميع السجلات أو المواد التي جرى الحصول عليها باستخدام خدمات منصة هيلبرز تدخل ضمن نطاق موافقة المستخدم؛ إذ يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة تجاه أي أضرار أو فقدان للمعلومات أو أي خسائر أخرى تحدث بسببه في جهاز حاسوب المستخدم؛ ولا يجوز للمستخدم المطالبة بأي تعويض عن أية خسائر تنشأ عن استخدام الخدمة، وعدم استخدام خدمات المنصة لأي أغراض تجارية وإعلانية دون الحصول على موافقة منصة هيلبرز على ذلك. يجوز لمنصة هيلبرز مراقبة جميع الأنظمة في أي وقت أو بشكل متواصل.
- يجوز للمنصة استخدام نظامها لأغراض تجارية، وليس لإرسال أي معلومات محظورة قانونياً بالبريد وتعميم أي رسائل بريد إلكتروني ليس لديها إذن بإرسالها مثل الرسائل المتسلسلة والبرامج الضارة وما إلى ذلك، وذلك لعدم تسجيل أي بيانات شخصية لآخرين وإساءة استخدامها، هذا، ويتحمل المستخدم بنفسه المسؤولية تجاه جميع أنواع الأعمال التي تتم تحت مسمى "اسم المستخدم"، هذا، ولا بد على العملاء دفع رسوم الخدمة التي جرى الإخطار بها مسبقاً وقت توصيل المنتجات؛ وإلا لن يجري توصيل الخدمات للعملاء وعدم الوصول إلى المنصة أو الخدمات باستخدام حساب/ تسجيل طرف أخر دون الحصول على موافقة صريحة من صاحب الحساب؛ وعدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية؛ وعدم ارتكاب أي أعمال مخالفة على المنصة أو فيما يتعلق بالمحتوى الموجود على المنصة؛ وعدم استخدام المنصة للمشاركة في أنشطة تجارية بمنأى عن استخدام خدمات منصة هيلبرز؛ بالإضافة إلى عدم نسخ أي محتوى، وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، محتوى قائمة التاجر ومراجعات الغير، لإعادة نشرها مطبوعة أو عبر الإنترنت؛ وعدم إنشاء مراجعات على قائمة التاجر أو نشر أي تدوينات على المدونات لأي غرض تجاري أو أي أغراض أو نوايا لا تتماشى بنية حسنة مع غرض أو روح عمل المنصة؛ وعدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الحاسوب الأخرى من أو عبر المنصة؛ وعدم التدخل في كيفية استخدام شخص آخر وانتفاعه بخدمات بالمنصة أو استخدام كيان آخر للمنصة وانتفاعه بخدمات المنصة وعدم تحميل أو نقل فيروسات أو غيرها من الملفات الضارة أو التخريبية أو التدميرية؛ و/أو عدم تعطيل أو التدخل أو القيام بطريقة بالإضرار أو انتهاك أمن المنصة أو أي خدمات أو موارد الأنظمة أو الحسابات أو كلمات المرور أو الخوادم أو الشبكات المتصلة بالمنصة أو المنصات التابعة أو المرتبطة بها أو التي يمكن الوصول إليها من خلال تلك المنصة أو المنصات التابعة أو المرتبطة بها (بما فيها تلك الخاصة بشركائنا التجار).
- ضرورة حصول جميع المستخدمين القُصّر في الدولة التي يقيمون فيها على إذن من ولي أمرهم أو الوصي عليهم، وأن يخضعوا لإشراف مباشر من قبلهم لاستخدام المنصة. إذا كنت قاصراً، فيجب أن يقرأ والديك أو ولي أمرك هذه الاتفاقية ويوافق عليها قبل استخدامك للمنصة. يجب أن تكون بطاقات الائتمان أو الخصم المستخدمة في تقديم الطلبات من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت على المنصة ملكاً للمستخدم. خلافاً لذلك، يجب على المستخدم الحصول على إذن قانوني من صاحب البطاقة لإجراء المعاملة التي يريدها.
- ولشراء الخدمات المقيدة، لا بد أن تكون بلغت السن القانونية المقررة. نحتفظ نحن و/ أو التجار، حسب مقتضى الأحوال، بالحق في: (1) أن نطلب إثبات سارٍ بشأن عمرك (مثل بطاقة الهوية)؛ (2) أن نرفض تقديم الخدمة إذا كنت غير قادر على إثبات أنك قد بلغت السن القانونية؛ (3) أن نطلب وصفة طبية سارية (في حالة طلب خدمات طبية)؛ (4) أن نرفض تزويد الخدمة لأي شخص لأي سبب من الأسباب.
مواد المستخدمين
بخلاف البيانات التعريفية الشخصية (المشار إليها بـ"البيانات الشخصية") المشمولة ضمن سياسة خصوصية المنصة، فإن أي مادة ترسلها أو تنشرها على هذه المنصة تعد غير سرية وغير خاصة، ولن تتحمل المنصة أي التزامات فيما يتعلق بهذه المواد، وتتمتع المنصة وأي شخص نقوم بتعيينه بحرية نسخ هذه المواد وجميع البيانات، والصور، والمقاطع الصوتية، والنصوص، والأشياء الأخرى الواردة فيها، وجميع الأغراض التجارية أو غير التجارية، فضلاً عن الكشف عنها، وتوزيعها، ودمجها واستخدامها بأي طريقة أخرى.
لذا، يحظر عليك نشر أو تحميل أو نقل إلى أو من هذه المنصة أي مواد من شأنها:
- تخالف أي قانون محلي أو وطني أو دولي معمول به غير قانونية أو احتيالية تمثل إعلان غير مصرح به؛ أو تحتوي على فيروسات أو أي برامج ضارة أخرى.
- كما لا يجوز لك إساءة استخدام المنصة (وهذا يشمل أعمال القرصنة).
- أي تعليقات أو تقييمات ترسلها من خلال المنصة يجب ألا تحتوي على أي مواد تشهيرية أو مُخلة أو مسيئة تروج للعنف أو التمييز تنتهك حقوق الملكية الفكرية لشخص آخر تخالف أي واجب قانوني خاص بطرف من الغير (مثل واجب السرية) تروج لنشاط غير مشروع أو تنتهك خصوصية الآخرين تعطي الانطباع بأننا نحن من أصدرها من الأصل أو
تُستخدم لانتحال شخصية شخص آخر أو تحريف علاقتك بشخص آخر.
إن الأعمال المحظورة الواردة في الفقرات أعلاه ليست حصرية. أنت ستدفع إلى منصة هيلبرز جميع التكاليف والأضرار التي تتحملها الأخيرة بسبب مخالفتك وانتهاكك لأيٍ من هذه القيود.
وستمد منصة هيلبرز كل أواصر التعاون الممكن مع أي محكمة أو سلطات معنية بإنفاذ القانون تطلب منا أو توجهنا نحو الكشف عن هوية أو موقع أي شخص ينشر أي مادة مخالفة لما هو منصوص بالفقرة السابقة.
سياسة الاستخدام المقبول
لا يجوز لك الدخول إلى المنصة أو استخدامها لأي غرض آخر غير الأغراض التي أٌنشئت من أجلها هذه المنصة. والمنصة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط ولا يجوز استخدامها فيما يتعلق بأي مساع تجارية باستثناء تلك التي جرى اعتمادها أو الموافقة عليها بشكل خاص من قبل المنصة. في حالة ارتكاب المستخدم أي أنشطة محظورة، يحق للشركة تعليق أو حظر أو إغلاق حساب المستخدم ومنع وصوله لتسجيل الدخول إلى الخدمة. وتشمل الأنشطة المحظورة ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:
- أنشطة تنتهك أي قانون أو تشريع أو مرسوم أو لائحة.
- أنشطة تخالف القوانين المعمول بها أو أنظمة تقديم الخدمات المتعلقة بالشعوذة أو النصب والاحتيال وغسيل الاموال.
- أنشطة تنتهك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو حقوق الدعاية أو الخصوصية أو أي حق ملكية آخر بموجب قوانين بلد مالك الحساب.
- أي خدمات أو أنشطة غير مشروعة، بما في ذلك تشجيع الآخرين أو الترويج لهم أو تيسير أمورهم أو توجيههم إلى المشاركة في أنشطة غير مشروعة.
- المدفوعات التي تُسدد من وإلى أي دولة مدرجة في قائمة العقوبات. وكذلك الأعمال التجارية أو الشركات التي تُقام مع أشخاص خاضعين لعقوبات دولية/ محلية، أو مشتبه بهم أو مدانين بارتكاب عمليات الإرهاب أو جرائم مالية أو أي جريمة أخرى.
- تقديم معلومات خاطئة ذات صلة بهوية العميل أو أنشطته التجارية.
- أي خدمة أو نشاط يمول الإرهاب.
- اية خدمات تتضمن ترويج المخدرات أو المنشطات أو بعض المواد الخاضعة للرقابة أو المنتجات الأخرى ، أو التي تحتوي على مادة رباعي هيدرو كانابينول أو مادة الكانابيديول أو أي مادة أخرى مماثلة، أو أي نشاط يتعلق بالمواد المخدر التي تشكل خطراً على سلامة المستهلك.
- الخدمات أو الأنشطة التي تشمل وسائل الإعلام والصحافة، والتي يمكن اعتبارها ذات طبيعة تمييزية أو بغيضة أو عنصرية أو استغلالية أو تحرض على التحرش أو العلاقات البهيمية أو التشويه أو ممارسة العنف.
- أنشطة مرتبطة بالخدمات حيث يقوم مزود الخدمة بتحصيل الأموال نيابة عن الآخرين باعتباره مزود لخدمات الدفع، وجهات معنية بصرف الشيكات، أو مزودي خدمات الصرف الأجنبي، أو جهات تحويل الأموال، أو الشيكات السياحية أو الحوالات المالية.
- أنشطة تتضمن خدمات متعلقة بالذخيرة والمتفجرات والأسلحة والأدوات الدفاعية أو الأسلحة أو خدمات الأسلحة المقلدة أو خدمات قطع غيار البنادق أو أجزاء أو ملحقات ذات صلة أو متعلقة بالصيد أو خدمات تصنيع/توزيع الأسلحة.
- خدمات متعلقة بمشاركة أوقات الضيافة أو إصدار تأشيرات السفر.
- الترويج أو الإعلان عن خدمات بخلاف ما لديك من خدمات دون الحصول على إذن مناسب للقيام بذلك.
- تحصيل الأموال بدون ترخيص عندما يكون ذلك إلزامياً ضمن نطاق اختصاص صاحب الحساب.
- برامج التسويق متعدد المستويات ومبيعات الشبكات وبرامج المصفوفات والتسويق الصادر والوارد عبر الهاتف أو غيرها من البرامج المماثلة التي تشمل المخططات الهرمية وخطة بونزي الاستثمارية.
- المقامرة وأنشطة المراهنة والكازينوهات واليانصيب وجوائز السحب والمزايدات المحدودة والخدمات المتعلقة بالرياضات الخيالية أو توقع النتائج الرياضية أو بيع "رقائق" أو قسائم قابلة للاستخدام ذات قيمة مرتبطة بهذه الخدمات أو بعض الألعاب التي تتضمن معاملات شراء.
- البرامج أو الخدمات المتعلقة بدورات الثراء أو المتعلقة بزيادة الثروات أو المقامرة.
- التخصيم أو الإقراض أو خدمات الاستثمار أو الخدمات المالية أو خدمات الضمان أو الرهن العقاري أو محلات الرهن.
- بوابات الأعمال التجارية الخاصة والأعمال التجارية المتخصصة في الرسائل التحذيرية أو التصفية أو خدمات التوكيل.
- شراء أو بيع الأسهم أو السندات أو الأوراق المالية أو عقود الخيار أو العقود الآجلة أو الخيارات الثنائية أو الفائدة الاستثمارية في أي كيان أو ممتلكات أو الخدمات المتعلقة بالسحب أو دمج الديون أو وسطاء التأمين أو مقرضي يوم الدفع أو التحصيلات الطبية أو برامج المنح الدراسية أو تأمين حماية الدفع أو صرف العملة أو أنشطة تداول العملات الأجنبية (الفوركس).
- شرائح التعديل (على سبيل المثال لتعديل مقصورة الألعاب من أجل استخدام أجهزة أو برمجيات بلا منتِج).
- وكالات التذاكر غير المرخصة وإعادة بيع التذاكر.
- الخدمات المزيفة.
- التصرفات المرفوضة أو المسيئة أو غير اللائقة أو التي تتسبب في مضايقة أو تهديد أو إحراج أو ألم أو ابتذال أو بغض أو عنصرية أو عِرقية أو إساءة جنسية أو غيرها من السلوكيات غير اللائقة تجاه طاقم عمل منصة هيلبرز.
- الشخصيات السياسية البارزة ذات المكانة المرموقة.
وعليه، تحتفظ منصة هيلبرز بالحق في اتخاذ، دون أن تكون ملزمة، أي أو كل الإجراءات التالية (دون أي قيود على غيرها من الإجراءات):
- التحقيق في ادعاء مفاده أن أي محتوى منشور على المنصة لا يتوافق مع هذه الأحكام وتقرر المنصة وفقاً لتقديرها المنفرد إزالة المحتوى أو طلب إزالته.
- إزالة المحتوى المسيء أو غير القانوني أو التخريبي أو بطريقة أخرى لا يتوافق مع هذه الأحكام.
- رصد أو تحرير أو الكشف عن أي محتوى متاح على المنصة.
- تعديل أو حذف أي محتوى منشور على المنصة، بغض النظر عما إذا كان هذا المحتوى ينتهك هذه الأحكام من عدمه.
- إلغاء و/ أو تعليق أي طلب أو إلغاء تنشيط أو إنهاء حسابك وفقاً لتقديرها المنفرد إذا اشتبهت بشكل معقول أو اكتشف سلوكاً احتيالياً أو نشاطاً مرتبطاً بحسابك و/ أو بطلبك و/ أو أي من الأسباب المذكورة بالقسم 4 من هذه الشروط.
الصلاحيات الممنوحة لمنصة هيلبرز
يجوز لمنصة هيلبرز أن توقف النظام عن التشغيل بشكل مؤقت أو تام وذلك في أي وقت، ولا تتحمل هيلبرز أي مسؤوليات تجاه مستخدمي هيلبرز أو أي طرف من الغير عن التوقف المؤقت أو التام لتشغيل النظام.
يجب عرض اسم المستخدم وكلمة المرور واعتمادهما من خلال المستخدمين المسجلين. ويجوز لمنصة هيلبرز أن تمنع عملائها الذين قاموا بإنشاء حسابات على المنصة من إنشاء كلمات مرور جديدة أو من استخدام كلمات مرورهم القديمة لمدة زمنية غير محددة وفق ما تراه هيلبرز لازماً.
لا تضمن هيلبرز أن خدماتها ستُقدم في الوقت المحدد بطريقة آمنة وتامة، وكذلك صحة النتائج التي ستنشأ عن استخدام الخدمات أو الاعتماد عليها، وأن مستوى جودة الخدمات سيلبي التوقعات.
يحق لمنصة هيلبرز أن تُنشئ نسخة احتياطية من وتحذف أي أو جميع الملفات والرسائل التي يتم تقديمها بواسطة المستخدمين أثناء استخدام الخدمات وذلك خلال لفترات زمنية معينة وفق ما تراه هيلبرز مناسباً. ولا تتحمل هيلبرز المسؤولية عن عمليات إنشاء النسخ الاحتياطية والحذف.
تتمتع هيلبرز بحقوق الملكية والنشر الناشئة عن ملكية المعلومات والمستندات والبرمجيات والتصميمات والرسوم البيانية وما إلى ذلك مما تقوم بإعداده بنفسها و/أو تشتريه من الخارج.
تقتصر مبيعات هيلبرز على الخدمات المتوفرة والمتاحة في قوائم التجار المعروضة على منصة هيلبرز. لا تتحمل هيلبرز المسؤولية عن أي خدمة تُطلب ويتعذر على التاجر مقدم الخدمة تلبيتها بسبب عدم توفرها.
يحق لمنصة هيلبرز نشر أي معلومات ومستندات وبرمجيات وتصميمات ورسوم بيانية وما إلى ذلك (مثل الرسائل والأشعار والتقارير والأخبار والملفات التي تُنشر على لوحة الإعلانات) والتي أنشأها المستخدم وجرى رفعها على النظام بواسطة المستخدمين و/ أو نقلها إلى مكان آخر ضمن المنصة وفق ما تراه هيلبرز ملائماً. من المحتمل نسخ و/ أو نشر هذه المعلومات من خلال مستخدمين آخرين، وفي هذه الحالات لا يجوز للمستخدمين طلب أي رسوم امتياز من هيلبرز.
يعود الالتزام بتغيير المعلومات المتعلقة بالسعر ومواصفات الخدمات التي تُتاح للبيع عبر منصة هيلبرز إلى الشركات التي يكون لديها تجار سيبرانيين ضمن هيلبرز. وفي حالة إيراد أي معلومات غير صحيحة فيما يتعلق بالسعر ومواصفات الخدمات، يجوز لمنصة هيلبرز تصحيح الخطأ عن طريق إلغاء الطلب.
يجوز لمنصة هيلبرز توجيه المستخدم إلى منصات أخرى. وفي هذه الحالة، يوافق المستخدم عدم تحمل هيلبرز المسؤولية عن سياق محتوى المنصات التي قد يدخلها المستخدم عن طريق منصة هيلبرز.
يجوز لمنصة هيلبرز أن تقوم في الوقت المناسب بتغيير الخدمات التي لا يُطلب لها إنشاء أي حساب إلى شكل يتطلب إنشاء حساب. يجوز لمنصة هيلبرز تقديم خدمات إضافية، أو تغيير بعض الخدمات جزئياً أو كلياً، أو تحويلها إلى خدمة مدفوعة.
قد لا تكون هذه المنصة متاحة في أوقات معينة لأغراض تتعلق بأعمال الصيانة ورفع الكفاءة. على الرغم من أننا لن ندخر وسعاً في سبيل إبلاغ المستخدمين مسبقاً بعدم توفر أي خدمة للاستخدام، إلا أن هذا الأمر غير مضمون مع احتفاظنا بالحق في تغيير الخدمة أو سحبها في أي وقت.
المبادئ الأساسية لخدمة التقييم وإضافة التعليقات
يخضع اعتماد خدمة التقييم وإضافة التعليقات إلى المعايير التالية:
- الصلة بالموضوع.
- يجب أن يكون للمعلقين تجربة مباشرة مع التاجر مقدم الخدمة.
- المحتوى المقبول.
لا تلتزم منصة هيلبرز باعتماد التعليقات المطروحة على المنصة. وتتمثل مجموعة أسباب الرفض المحتملة فيما يلي:
- اللغة العدوانية: البذاءة والإساءة والعنصرية والعبارات التي تحض على الكراهية في الأقسام التفاعلية لدينا.
- المحتوى الذي ليس له صلة بالموضوع أو لا يعبر عنه.
- التمييز العنصري لأسباب تعود إلى الدين أو العرق أو الجنس أو الأصل القومي أو السن أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة.
- الإشارات إلى أي نشاط غير قانوني أو إشارات غير مرتبطة بتقاليد المجتمع وقيمه.
- حالات تضارب المصالح: لا يُسمح للتجار المتنافسين بنشر مراجعات سلبية على المنصة.
- أي مخالفة لما تقدم قد تؤدي إلى الإزالة والحذف بشكل دائم من المنصة.
- ادعاءات تتعلق بمخالفات قانون الصحة.
- المعلومات القديمة وغير المناسبة.
- التعليقات لا تصدق عليها منصة هيلبرز.
لا تصدق منصة هيلبرز على هذه التعليقات، ولا تمثل التعليقات وجهة نظر هيلبرز الخاصة، أو شركتنا الأم أو شركاتنا التابعة. ولا تتحمل منصة هيلبرز أي مسؤولية عن أي رأي أو أي مطالبات أو التزامات أو خسائر تنشأ عن أي استخدام للمنصة، أو المعلومات المتاحة والمتوفرة عليها.
التعليقات ملك لمنصة هيلبرز
تمتلك منصة هيلبرز التعليقات بشكل حصري ودائم. ويحق لها إعادة إصدار و/ أو تعديل و/ أو ترجمة و/ أو نقل و/ أو توزيع جميع المواد المتعلقة بالآراء. ولا تلتزم منصة هيلبرز بدفع مبالغ للكاتب أو أي شخص آخر عن تلك التعليقات.
إنهاء الاتفاقية
يحق لمنصة هيلبرز إنهاء حسابك أو تصريح دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو إيقافه أو حذفه، ويشمل ذلك الخدمات التي نقدمها لكم فيما يتعلق بطلب خدمات ما، وذلك لأي سبب من الأسباب، التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، إذا رأت منصة هيلبرز وفقاً لتقديرها المنفرد، إن استخدامك غير مقبول أو في حال أي خرق من قبلكم لهذه الشروط. وعندما يقتضي ذلك، سوف تعطيك الفرصة في توضيح موقفك، قبل أي إنهاء لحسابك أو إيقافه أو حذفه.
القيود على الاستخدام غير الشخصي وغير التجاري
أنت توافق على أن عواقب الاستخدام لأغراض تجارية أو إعادة النشر فيما يتعلق بأي محتوى أو معلومات خاصة بمنصة هيلبرز قد تؤدي إلى نشوء تعويض نقدي حازم وضخم والذي قد لا يرقى إلى التعويض الكافي أو المناسب وأن هيلبرز سيحق لها الحصول على تعويض مؤقت ودائم لحظر مثل هذا الاستخدام.
سياسة الاسترداد
تأخذ منصة هيلبرز رضا المستخدم على محمل الجد وعدم التهاون. في حال وجود أي مشكلات تتعلق بطلبك للخدمات ، يمكنك الاتصال بمنصة هيلبرز من خلال المحادثة عبر الإنترنت وسنوفر لك أشكال المساعدة. وفي الحالات المناسبة، إذا قامت منصة هيلبرز بإرسال الفاتورة بالفعل نيابة عن التاجر، فستقوم منصة هيلبرز برد المبالغ كلياً أو جزئياً. وفي الحالات التالية: في حال لم تستلم طلبك، يمكنك طلب الاسترداد الكامل، وفي حال فقدان جزء من طلبك، يمكنك إصدار طلب استرداد جزئي. وفي كل حالة، سنضع في الاعتبار العوامل ذات الصلة التي تمثل تفاصيل الطلب، ولن ندخر وسعاً تحقيقاً لرضاك واقتناعك. ستتلقى المبالغ المستردة عبر المصدر والوسيلة الأصلية للدفع.
السعر والسداد
بمجرد قبول طلبك، فإن هذا القبول يمثل اتفاقاً فيما بينك (بصفتك المستخدم) والتاجر. ويتحمل التاجر المسؤولية وحده عن هذه الطلب. تسدد الدفعات النقدية مباشرة إلى التاجر عند تسلمها لأغراض إنجاز الطلب.
لا تقدم منصة هيلبرز أي خدمات سداد سواء لك أو لأطراف أخرى. تُسدد جميع الدفعات المالية عبر الإنترنت من خلال جهة الإصدار/ مزود خدمات السداد العائدة إليك ومزودي خدمات السداد بالاشتراك مع منصة هيلبرز.
تُعرض الأسعار على المنصة بالعملة المحلية المعمول بها في الدولة وتخضع للضريبة المعمول بها. أنت تقبل أن الأسعار والعروض المتوفرة على المنصة قد تختلف عن الأسعار والعروض المقدمة من التجار في أي مكان آخر (وهذا يشمل مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم للهاتف المحمول أو منافذ عرض الخدمات).
وقد تختلف الطريقة التي نعرض بها أسعار الخدمات وفقاً للتاجر وخضوعاً للقوانين المعمول بها والأسعار الواردة على المنصة الخاصة بنا. الأسعار والرسوم الإضافية المشار إليها على المنصة تكون كما هي وقتما ترد في كل طلب، وقد تخضع للتغيير لاحقاً. تحتفظ منصة هيلبرز بحقها في فرض الرسوم على ما نقدمه من خدمات وفقاً لما نراه ضرورياً وفي صالح أعمالنا. كما تُعرض تفاصيل الأسعار والرسوم الإضافية قبل الدفع. عند التقدم بعمل طلب، فأنت توافق على جميع المبالغ والرسوم الإضافية والمبلغ «الإجمالي» النهائي الذي يعرض عليك.
طرق السداد
عند استخدام حسابك كوسيلة للسداد، يمكنك الاختيار من عدة وسائل للسداد وفقاً للمتاح والمشار إليه على المنصة.
تحتفظ هيلبرز بحقها في تقديم طرق سداد إضافية و/أو إزالة طرق سداد حالية في أي وقت وفقاً لتقديرها المنفرد. إذا اخترت السداد عن طريقة وسيلة دفع إلكترونية، تُسدد الدفعة المالية بواسطة مزودنا/ مزودينا لخدمات الدفع من الغير. وبموافقتك على ذلك، سُتحفظ بيانات بطاقتك الائتمانية/ السداد لدى مزودنا/ مزودينا لخدمات الدفع من الغير وذلك للأغراض الطلبات المستقبلية. ولا تحفظ بيانات بطاقاتك الائتمانية أو بيانات السداد لدى هيلبرز.
عليك التأكد من وجود أموال كافية في بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر للسداد عند الطلب. وبقدر ما يلزم، تتحمل منصة هيلبرز مسؤولية الدفعات التي سُددت عبر منصتنا وهذا يشمل المبالغ المستردة ورد الرسوم والإلغاء وفض المنازعات، شريطة أن تكون معقولة ومبررة ووفقاً لتلك الشروط.
وقت دفع الحساب، يرجى قراءة شروط السداد المعمول بها الوارد رابط لها وقراءة براءة الذمة بحرص قبل استخدام أي طريقة للسداد.
صلاحية سجلات هيلبرز
في النزاعات التي قد تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط، يوافق المستخدم ويقر ويضمن أن أي قيد بالدفاتر أو ميكروفيلم أو ميكروفيش أو سجلات إلكترونية يشكل دليلاً صحيحاً وملزماً ومطلقاً وحصرياً، وهذه تضم المادة بين بنودها خصائص عقد الإثبات وأن المستخدم يتنازل بشكل مسبق عن جميع الاعتراضات التي تقدم فيما يتعلق بسجلات هيلبرز المحددة وحق حلف اليمين فيما يتعلق بحقيقة حفظ تلك السجلات في النموذج الصحيح.
القانون السائد وجهة الاختصاص
تخضع تلك الشروط من حيث التنظيم والتأويل لأحكام القوانين المرعية بدولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع النزاعات التي تنشأ فيما يتعلق بشروط المنصة (بما فيها النزاعات غير التعاقدية) إلى الاختصاص الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.
الفصل بين بنود العقد
إذا عُدَّ أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو باطلاً أو غير قابل للنفاذ لأي سبب كان يُعدُّ ذلك الجزء قابلاً للفصل عن هذه الشروط ولا يُؤثِّر على سريان بقية نصوص هذه الشروط وقابليتها للنفاذ. ولا يفسر أي تنازل من طرفنا على إنه تنازلاً عن أي خرق سابق أو لاحق لأي حكم من أحكام هذه الشروط.
الترخيص
تمنحك شركة هيلبرز تصريح (يجوز إلغاؤه في أي وقت ولأي سبب أو بدون سبب) لزيارة المنصة ولتحميل وإرسال بريد إلكتروني أو المشاركة عبر شبكات التواصل الاجتماعي أو طباعة صفحات فردية من المنصة وفقاً لهذه الشروط، وفقط لاستخدامك الشخصي وليس التجاري، شريطة عدم إزالة أي علامة تجارية وحقوق نسخ أو أي إخطار آخر يرد في تلك الصفحات. ولا يصرح بأي استخدام آخر.
وعلى سبيل المثال، لا يمكنك دمج المعلومات ولا المحتويات أو المواد الأخرى في أي قاعدة بيانات أو جمعها أو حفظها أو تخزينها. ولا يجوز لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو إعادة نشر أو نقل أو عرض أو تنفيذ أو إعادة إصدار أو نشر أو إعادة استخدام أو إعادة بيع أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من، أو نقل أو بيع أي معلومات أو محتوى أو مواد أو برمجيات أو خدمات جرى الحصول عليها من المنصة إلا وفقاً لما يشار إليه بشكل خاص أعلاه. وباستثناء ما هو مصرح به على وجه التحديد من هيلبرز، لا يجوز لك استخدام الارتباط العميق في تعاملك على المنصة لأي غرض أو الوصول إلى المنصة يدوياً أو باستخدام أي روبوت أو عنكبوت أو زاحف شبكات أو برامج استخراج أو عملية آلية أو جهاز لكشط أو نسخ أو مراقبة أي جزء من المنصة أو أي معلومات أو محتوى أو مادة متاحة على المنصة. وتحتفظ شركة هيلبرز بحقها القانوني والنظامي ضد أي شخص أو شركة تخل بهذه الفقرة. ولا يجوز لك ربط أو وضع إطار لأي صفحات على المنصة أو أي محتوى يرد هنا، سواء كلياً أو جزئياً دون موافقة شركة هيلبرز الكتابية المسبقة. ويجوز لك أن تصبح «متابع» للمنصة ومشاركة روابط المنصة عبر مرجع تكنولوجيا شبكات التواصل الاجتماعي على المنصة. وتحتفظ الشركة بأي حقوق غير واردة صراحة بهذه الوثيقة.
حقوق الملكية الفكرية
تعد جميع العلامات التجارية والشعارات والصور وعلامات الخدمات بما فيها هذه الشروط الواردة على المنصة أو في مواد التسويق الخاصة بنا من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بشركة هيلبرز و/ أو الغير ممن فوضونا بحق استخدام تلك الحقوق الخاصة (ويشار إليها مجتمعة بـ «الملكية الفكرية»). ولا يجوز لك استخدام أو نسخ أو إعادة إصدار أو إعادة نشر أو رفع أو نشر أو نقل أو توزيع أو تعديل تلك الملكية الفكرية بأي طريقة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة صريحة منّا. ممنوع منعاً باتاً استخدام حقوق الملكية الفكرية التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر العلامات التجارية الخاصة بشركة هيلبرز وحقوق النسخ لشعار شركة هيلبرز، على أي موقع إلكتروني آخر غير معتمد من طرفنا. وستباشر شركة هيلبرز حقوق الملكية الفكرية إلى أقصى حد بموجب القانون، ويشمل ذلك الملاحقة الجنائية. ولا تضمن شركة هيلبرز ولا تتعهد بألا ينتهك استخدامك للمواد المعروضة على المنصة أو يشكل استغلالاً لأي حقوق خاصة بأي أطراف من الغير غير مملوكة لشركة هيلبرز أو شركاتها التابعة. أنت تتحمل المسؤولية وحدك عن استخدام أي مواد على المنصة.
الترخيص بالمساهمة
ومن خلال نشر الإسهامات في أي قسم بالمنصة، فأنت تمنح تلقائياً وتتعهد وتضمن بأنه يحق لك منح شركة هيلبرز ترخيص عالمي غير قابل للإلغاء ودائم وغير حصري وقابل للتحويل وخالي من الرسوم ومدفوع بالكامل لاستخدام هذه المساهمات أو نسخها أو تنفيذها على المشاع أو عرضها على المشاع أو إعادة تنسيقها أو ترجمتها أو الاقتباس منها (كلياً أو جزئياً) وتوزيع هذه المساهمات لأي غرض، أو لغرض تجاري، أو إعلان، أو غير ذلك أو فيما يتعلق بالمنصة أو الترويج لها، لأغراض إعداد أعمال مشتقة من هذه المساهمات أو دمجها في أعمال أخرى، ومنح التراخيص الفرعية والتصريح بها وفقاً لما سبق.
يحق لشركة هيلبرز وفقاً لتقديرها المنفرد والمطلق ما يلي: 1) تحرير أو تعديل أو بخلاف ذلك تغيير أي مساهمات أو 2) إعادة تصنيف المساهمات لوضعها في مواقع مناسبة أو 3) العرض المسبق أو حذف أي مساهمات اتضح إنها غير مناسبة أو تخل بهذه الاتفاقية بشكل أو بآخر.
روابط إلى ومن المنصات الأخرى
تقديراً لكم، تقدم المنصة روابط إلى مواقع أو تطبيقات أخرى. وقد تنتسب بعض من هذه المواقع الإلكترونية /التطبيقات لشركة هيلبرز بينما غيرها لا. وعليه لا تتحمل شركة هيلبرز المسؤولية عن المحتويات التي ترد بأي صفحات تتبع موقع إلكتروني/ تطبيق قامت مؤسسات مستقلة عن شركة هيلبرز بإنشائها وصيانتها. وأنت وحدك تتحمل مسؤولية زيارة مواقع/تطبيقات الغير. ليس لشركة هيلبرز أي سلطة على صفحات مواقع الغير، ولا يمكنها ضمان دقة أو اكتمال أو الوقت المنضبط للمعلومات في صفحات مواقع الغير. يعد استخدامك لتلك المعلومات طوعياً، ولا يجب الاعتماد على تلك المعلومات فقط إلا بعد المراجعة المستقلة. لا تشكل الإشارة إلى المنتجات أو الخدمات التجارية في صفحات المواقع الإلكترونية للغير ولا تعني ضمنياً تأكيد من شركة هيلبرز. باستخدامك للمنصة، فانت تقر بأن شركة هيلبرز لا تتحمل المسؤولية عن توفر ولا عن المحتوى المنشور في صفحات الموقع الإلكتروني الخاص بأي طرف من الغير أو من خلالها.
تحديد المسؤولية
إلى الحد المسموح به بموجب القانون، تقدم هيلبرز هذه المنصة والمحتوى على أساس "المتاح" أو "بحالتها الراهنة"، ولا نقدم أي تعهد أو ضمان من أي نوع سواء صريح أو ضمني، فيما يتعلق بمحتوى أو توافر هذه المنصة، أو أنها ستكون دقيقة بالوقت أو خالية من الأخطاء، أو أن تلك العيوب سيتم إصلاحها أو أن المنصة أو الخادم الذي يوفرها لا يتضمن أي فيروسات أو عناصر أخرى ضارة. طبقاً للفقرة السابقة، لا تتحمل شركة هيلبرز أو مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو مسؤولها أو المتعاقدون معها أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية (وهذا يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن الخسائر التجارية أو فقد الربح)، التي قد تنشأ من العقود أو المسؤولية التقصيرية أو خلاف ذلك من استخدام هذه المنصة أو عدم القدرة على استخدامها. ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال من طرفنا أو من طرف وكلائنا أو موظفينا.
يتحمل التجار وحدهم المسؤولية عن تجهيز الخدمات وحالة وجودة الخدمات المباعة لكم. في حالات استلام الخدمة من قبل التاجر، يتحمل التجار مسؤولية تنفيذ الخدمات لا تتحمل شركة هيلبرز أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو نفقات أو تكاليف أو رسوم تنشأ عن علاقتكم التعاقدية مع التاجر.
التعويض
توافق بموجب هذا على تعويض شركة هيلبرز وشركاتها الأم وشركاتها التابعة وشركاتها الفرعية ووكلائها ومديريها وموظفيها الآخرين وحمايتهم من أي مطالبة أو دعوى أو ضرر (سواء مباشر أو غير مباشر أو تبعي) ويشمل ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، يتسبب فيه أي شخص فيما يتعلق باستخدامك للمنصة أو بالوثائق العائدة إليك أو أي انتهاك مزعوم لحقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لأي شخص أو كيان يتعلق بالمنصة، ومخالفتكم لأحكام تلك الشروط وأي فعل أو إهمال يتعلق بالمنصة.
التعديلات
يجوز لشركة هيلبرز في أي وقت تعديل هذه الشروط وفقاً لتقديرها المنفرد، وتسري الشروط المعدلة فوراً عند نشرها عملاً بأحكام القوانين المعمول بها. أنت تتحمل وحدك المسؤولية عن مراجعة هذه الشروط بشكل منتظم. في حال عدم قبولك للشروط المعدلة، سواء كلياً أو جزئياً، وجب التوقف عن استخدام المنصة و/ أو أي من خدماتها على الفور
إخلاء المسؤولية
المعلومات والمحتوى والخدمات والمواد المتاحة من خلال التطبيق (سواء قدم ذلك من طرف هيلبرز أو من طرفك ضرورة حصول جميع المستخدمين القُصّر في الدولة التي يقيمون فيها على إذن من ولي أمرهم أو الوصي عليهم، وأن يخضعوا لإشراف مباشر من قبلهم لاستخدام المنصة. إذا كنت قاصراً، فيجب أن يقرأ والديك أو ولي أمرك هذه الاتفاقية ويوافق عليها قبل استخدامك للمنصة. يجب أن تكون بطاقات الائتمان أو الخصم المستخدمة في طلب الخدمات من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت على المنصة ملكاً للمستخدم. خلافاً لذلك، يجب على المستخدم الحصول على إذن قانوني من صاحب البطاقة لإجراء المعاملة التي يريدها.
ما أو من المستخدمين الآخرين أو شركات تابعة الأخرى أو أطراف أخرى)، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، طلبات الخدمات والوثائق والنصوص والصور والرسومات والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو مقدمة وفق «حالتها الراهنة» و«وفقاً للمتاح» دون أي ضمان من أي نوع سواء صريح أو ضمني. وإلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون، فإن شركة هيلبرز تُخلي مسؤوليتها عن أي تعهدات وضمانات صريحة أو ضمنية، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر التعهدات الضمنية بخصوص الرواج التجاري والملاءمة لغرض معين أو الملكية أو عدم الانتهاك أو خلوها من الفيروسات الحاسوبية والتعهدات الضمنية التي تنشأ عن التعامل أو التنفيذ.
اللغة السائدة
هذه الشروط متوفرة باللغة العربية واللغة الإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين النسختين، ترجح النسخة العربية
اتصل بنا
لدعم العملاء، يمكنك التواصل معنا عبر مركز المساعدة المتاح على المنصة.